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Q & A

情有可原的情況,提供適當的有效證明文件,只有於政策中規定的情況才會獲得考慮。

具體包括:

*旅客二等親內的直系血親屬去世(須提供:死亡證明與親戚關係證明)

*旅客二等親內的直系血親屬生重病(須提供:重症醫生證明與親戚關係證明)

證明文件的類型可包括:公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所、診所,由合格醫師開具且用印之診斷證明書(不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適),內容包含有由醫師記載您確實不適合旅行之內容、有效的訃聞或醫院開具之死亡證明書等等。

*目的地/出發地發生嚴重自然災害而導致行程無法繼續

*原訂搭乘班機停飛或嚴重延遲時(須提供航空公司證明)

  1. 如果您確定出現以上情有可原的情況,因而無法前往行程,請盡快取消預訂並聯繫我們
  2. 提供相關證明文件。我們將根據您提供的證明文件,確定情有可原情況的政策是否適用於您的預訂。請注意,如果您無法提供適當的證明文件,我們將無法為您的預訂提供退款。

如若遇到不可抗力因素影響,導致無法如預期時間前往行程時,請立即連繫我們,並提出所使用交通工具的延誤或停駛證明。

在商品頁面點選使用日期,您可看到商品開放的展開日曆, 只要出發日期可以被點選,代表還是可以為您作業。

提醒您,需依照商品作業日(不含假日)回覆您訂購結果。

採預購制之商品皆需等候作業,將在訂購作業日內,回覆您訂購結果。一班最晚將在出發前3~14天為您確認,請見諒。

訂購錯誤日期將依商品『取消政策』實行,部分商品訂購後如更改,皆會收取手續費用。 請您務必確認您訂購的日期與商品後再進行付款。

採預購制之商品皆需等候作業,將在訂購作業日內,回覆您訂購結果。 若確認額滿,建議您可選擇其他日期,若您無法改期,我們將為您進行款項全額退 費。

可以的,建議您在旅客代表或聯絡人中,填寫將於現場體驗旅程的好友或家人資料,並提供能聯絡上之聯繫方式(電話、WHATSAPP)等,若有任何情況'方能迅速聯繫告知。

司機或導遊資訊將會隨著憑證指派給您,請您留意您的會員訂單訊息。

採預購制之商品皆需等候工作日(不包含假日)作業,將在訂購作業日內,回覆您訂購結果。 訂購成功後將會寄發電子憑證予您的電子信箱,請您多加留意。

出發前如遇颱風、地震等人力不可抗力之因素,致使班機無法起飛時,無法於原定日期前往行程,請於班機停飛之當天,務必與店家聯絡並通知日日遊客服。 若因鋒面或颱風逐漸接近(但航空公司並未取消航班時)或其他因素,導致個人希望取消或改期,仍需依取消規定來處理。